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外媒揭秘HTC手机“死因”:决策失误 “令人恐惧”的企业文化

2019-07-09 08:31 投资家

那么围绕HTC的智能手机业务,到底发生了什么?HTC现任和前任员工描绘了这样一幅图景:在一个充满挑战的市场中,面临着艰难的商业决策,高层对于创新的判断出现失误,以及并不和谐的企业文化。

腾讯科技讯 中国台湾手机厂商HTC曾经是智能手机市场的元老企业,但是如今在市场上已经边缘化。HTC手机业务为何沦落到今天这个地步?一家外媒近日揭秘了HTC智能手机业务“漫长、痛苦的死亡过程”。

据国外媒体报道,2013年,台湾地区消费电子公司HTC花了10亿美元进行了一场炫目的营销噱头。主题为“变化将至”的广告宣传活动包括一艘巨大的巨型锡箔游艇(英文缩写为HTC)、一辆时髦的潮怪洗车(缩写也是HTC),以及《复仇者联盟》主演影星小罗伯特·唐尼(Robert Downey Jr.) 的客串演出(花费1200万美元)。

当时,这家台湾地区科技公司正试图从令人失望的智能手机HTC One中恢复过来。这款手机获得了行业奖项,但销量不及三星推出的Galaxy S4。

HTC希望,这一营销行动将使其重新成为全球智能手机技术的领导者,但这只是结束过程的开始。

小唐尼(Downey Jr.)后来跳槽到了中国智能手机公司一加(OnePlus),而中国消费者也同样善变。今年5月,HTC宣布将退出中国电子商务平台阿里巴巴和京东。该公司全球智能手机市场份额已从2011年的10.7%下跌到了2019年的0.05%。在英国,HTC不再在Carphone Warehouse、O2或EE商店销售手机,这意味着它的手机只能直接从亚马逊网站或公司官方网站上购买。

那么围绕HTC的智能手机业务,到底发生了什么?HTC现任和前任员工描绘了这样一幅图景:在一个充满挑战的市场中,面临着艰难的商业决策,高层对于创新的判断出现失误,以及并不和谐的企业文化。

HTC的产品很好。2012年,HTC One X被称赞为AT&T产品线中迄今为止最好的安卓手机”。但这句话的后半部分讲述了该公司垮台的部分故事。

将One X作为AT&T在五分PK10的独家产品,是一系列运营商相关失误之一;后来,由于销量持续低迷,运营商根本不愿承接HTC的智能手机,而在2017年,U11只能在Sprint公司的网络上使用。这使得HTC的用户进一步减少,其股价从2011年的42美元跌至今天的1.30美元。

几名HTC内部人士表示,该公司可能误判了定价策略。HTC虚拟现实头盔项目在深圳的前任软件工程师Jeff Xue表示,HTC退出中国大陆市场之前,采用2018年硬件配置的一款手机定价为3999元人民币,而中国科技公司小米提供了更多最新配置的型号定价为2499元:“为什么要花3999元购买去年的手机?”

据这位工程师称,HTC上述的产品和定价是一个恶性循环的结果,该公司在中国大陆市场遭遇了小米和华为等品牌的激烈竞争,手机销量不断下滑,这意味着该公司订购的零部件规模较少,推高了智能手机的单位成本和价格。

一位要求匿名的HTC前社区版主也表达了同样的观点,但他指出:“消费者大发一分彩知道(价格上涨的原因),他们会比较售价,仅此而已。”他还指出,HTC在中国大陆的售后服务很差,大陆地区只有一家官方维修店,位于上海。

HTC负责企业战略和业务发展的副总裁保罗·布朗(Paul Brown)表示:“HTC因其快速创新和执行新产品类别的能力而得到广泛认可。我们在设想产品之前和之后都有一个积极的投入周期,我们还与其他公司合作,创造与当前市场相关的定制产品。”

布朗并不认为HTC的创新已经脱离了消费者的需求。该公司回答了有关其创新和虚拟现实未来的问题,但没有就进一步的问题发表评论。

中国大陆是全球智能手机用户最多的市场,对任何一家消费电子公司来说都很重要。而在HTC公司所在的台湾地区,许多台湾消费者也更青睐性价比较高的大陆品牌手机。

尽管三星和苹果是全球最受欢迎的智能手机公司,但Oppo、Vivo和华为占据了中国智能手机市场的前三名,三星和苹果是唯一进入前十的外国品牌。

HTC前全球高级社区经理达伦·科瑞普(Darren Krape)表示,中国大陆企业占领了大陆地区市场,迫使HTC在全球层面与苹果和三星展开竞争。

但将HTC推向边缘的不仅仅是艰难的市场。公司在创新的投资没有回报。